태산뉴스 이동욱 기자 | 수원시 권선구 세류2동 행정복지센터는 지난 25일, 행정복지센터 민원실에서 특이민원 발생 시 신속하고 체계적인 대응을 위해 수원권선경찰서 세류지구대와 함께 '특이민원 대응 합동 모의훈련'을 실시했다.
이번 훈련은 증가하는 특이민원으로부터 민원 담당 공무원과 방문 시민의 안전을 확보하고, 비상 상황 발생 시 대응 역량을 강화하기 위해 마련됐다.
훈련은 민원 처리 과정 중 불만이 있는 민원인이 폭언 및 위협적인 행위를 하는 실제 상황임을 가정하여 행정안전부 특이민원 대응 매뉴얼을 기반으로 △상급자 개입 및 진정 유도 △녹음 및 녹화 △비상벨 작동 및 상황 전파 △피해 직원 보호 및 방문 민원인 대피 △신속한 경찰 출동 대응 △특이민원인 제압 등 순으로 진행했으며 실제 상황 발생 시 혼란을 줄이고 신속하게 대응할 수 있도록 점검했다.
변영호 동장은 “특이민원으로 인한 사건·사고가 끊이지 않는 만큼, 실전 같은 훈련을 통해 직원과 시민의 안전을 지키는 것이 무엇보다 중요하다”라며 “앞으로도 유관기관과 긴밀히 협력해 안전한 근무 환경을 조성하여 행복과 웃음이 피어나는 정겨운 세류2동이 되도록 최선을 다하겠다”라고 말했다.
