태산뉴스 이동욱 기자 | 구리시 교문1동행정복지센는 지난 6월 24일 민원인의 악성 민원 발생 시 민원 담당 공무원을 보호하고 안전한 근무 환경을 조성하기 위해 교문지구대와 합동으로 ‘2025년 상반기 특이민원 대응 모의훈련’을 실시했다.
이번 훈련은 교문1동 직원, 청원경찰, 교문지구대 경찰 등 20여 명이 참여하여 민원 창구에서 특이 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위 상황 발생 시 신속하고 효과적인 대응 능력을 배양하고, 경찰과의 유기적 협조 체계를 강화하는 데에 중점을 두었다.
훈련 과정은 ‘구리시 특이민원 대응계획’에 따라 ▲민원인 진정 유도 ▲휴대용 보호장비를 통한 피해 상황 촬영 ▲비상벨 호출 ▲민원인과 피해 직원 분리 및 피해 직원 상태 확인 ▲청원경찰의 민원인 제압 ▲방문 민원인 대피 ▲민원인 경찰 인계 등의 순서로 실제 상황과 유사하게 진행됐다.
이진수 교문1동장은 “질 좋은 민원 서비스는 안전한 근무 환경으로부터 나온다.”라며, “앞으로도 민원 담당자가 안심하고 민원 업무에 전념할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다.”라고 밝혔다.
